Regulamin Aplikacji APCOA FLOW QR

  • I - Wstęp
  1. Zgodnie z wymogami ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (tj. Dz. U. z 2020 r. poz. 344 z pózn zm.), APCOA Parking Polska APCOA z o.o. z siedzibą w Warszawie tworzy niniejszy Regulamin.
  2. Podmiotem świadczącym opisane w Regulaminie usługi jest APCOA Parking Polska APCOA z o.o. z siedzibą Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000129400, NIP: 5260307689, REGON: 012110239 wysokość kapitału zakładowego: 3.000.000,00 zł, zwanym dalej APCOA, zwanym dalej APCOA.
  3. Na podstawie niniejszego Regulaminu APCOA Parking Polska świadczy na rzecz Użytkownika Usługi za pośrednictwem Aplikacji APCOA FLOW QR.
  • II – Definicje

Aplikacja – oprogramowanie komputerowe dostępne poprzez sieć Internet, dostarczane przez  APCOA umożliwiające Użytkownikowi korzystanie z Usług, bez konieczności jego instalowania na urządzeniu przenośnym lub stacjonarnym, za pośrednictwem którego Użytkownik uzyskuje dostęp do Usług.

Potwierdzenie Transakcji – elektroniczne potwierdzenie  dokonania transakcji lub zawarcia umowy najmu Miejsca Parkingowego na Parkingu.

Miejsce Parkingowe – miejsce na Parkingu obsługiwanym przez APCOA, objętym usługą Aplikacji, którego dotyczy sesja parkowania realizowana i opłacana przez Użytkownika na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie, na które zostaje zawarta umowa najmu miejsca parkingowego zgodnie z regulaminem Parkingu którego dotyczy sesja parkowania.

Infrastruktura – urządzenia i oprogramowanie stanowiące własność APCOA lub innego podmiotu, służące m.in. do automatycznego odczytu numerów tablic rejestracyjnych Pojazdu przy wjeździe na Parking i na wyjeździe z Parkingu oraz przekazywania powyższych danych do APCOA; dane te mogą być również przekazywane do Partnerów, z którymi APCOA współpracuje w związku z Usługą; Infrastruktura umożliwia Użytkownikowi korzystanie z usług wg. dostępnej oferty i na podstawie danych przekazanych Operatorowi.

Karta – karta płatnicza Użytkownika obciążana przez APCOA w ramach dostępnych w Alikacji metod płatności.

Parking – płatny obszar w obrębie którego dostępne są Miejsca Parkingowe co do których może być zawarta umowa najmu Miejsca Parkingowego w zamian za wniesienie Opłaty zgodnie z regulaminem Parkingu.

Operator – podmiot zarządzający Infrastrukturą, może być to APCOA, właściciel Parkingu lub inny podmiot uprawniony do zarzadzania Infrastrukturą;;

Opłata – czynsz należny od Użytkownika tytułem zawarcia umowy najmu Miejsca Parkingowego uiszczany przez Użytkownika za pośrednictwem metod płatności udostępnionych w Aplikacji, której kwotę lub sposób jej ustalenia określają niniejszy Regulamin oraz cenniki poszczególnych Parkingów udostępniony w Aplikacji jak również opłata za inne usługi dostępne na danym Parkingu dla Użytkowników. W przypadku wnoszenia Opłat za pomocą Aplikacji może zostać doliczona Opłata Transakcyjna.

Opłata Transakcyjna – dodatkowa opłata wynikająca z kosztów obsługi płatności oraz procesowania transakcji parkingowych przez Infrastrukturę, którą APCOA może pobierać i doliczać do Opłaty. W razie pobierania Opłaty Transakcyjnej informacja w tym zakresie umieszczona jest przed dokonaniem Opłaty. Aktualnie Opłata Transakcyjna wynosi (zero) 0 zł.

Partner – podmiot współpracujący z APCOA w celu realizacji Usług, może być to również właściciel lub podmiot zarządzający Parkingiem na innej podstawie prawnej.

Pojazd – silnikowy środek transportu, jego naczepa lub przyczepa zdefiniowany w Aplikacji poprzez podanie jego pełnego numeru rejestracyjnego.

Parkowanie – zajęcie Miejsca Parkingowego w ramach Usługi i z ewentualnym wykorzystaniem Infrastruktury, za zawarcie której Użytkownik dokonuje bezgotówkowej Opłaty za pośrednictwem Aplikacji lub gotówkowej Opłaty na terenie Parkingu, jeżeli Opłata jest wymagana;

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania z Aplikacji oraz Usług dostępnych w ramach Aplikacji, a także prawa i obowiązki Użytkownika i APCOA w związku ze świadczeniem Usług.

APCOA – APCOA Parking Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rondo ONZ 1, kod pocztowy 00-124.

Usługi – usługi elektroniczne świadczone Użytkownikowi przez APCOA za pośrednictwem Aplikacji, obejmujące wynajem Miejsc Parkingowych lub świadczenie innych usług, określonych niniejszym Regulaminem lub regulaminem Parkingu, na określony czas w określonym terminie, zawarcie umowy najmu Miejsca Parkingowego lub umowy na realizację innych usług, uzyskanie informacji o ofercie dotyczącej Parkingu, w tym cenie oraz dokonanie płatności za Parkowanie lub inne usługi, a także przyjmowanie zamówień na wystawienie faktur z tytułu sprzedaży oraz wystawianie faktur, przeglądanie treści zawartych w Aplikacji, w tym treści reklamowych.

Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Usług za pośrednictwem Aplikacji.

  • III – Wymagania techniczne
  1. Użytkownik może korzystać z Usług po spełnieniu następujących, niezbędnych do współpracy z Aplikacją, minimalnych wymagań technicznych:
    1. Urządzenie z dostępem do Internetu (w przypadku urządzenia mobilnego - wraz z zainstalowanym na tym urządzeniu system operacyjnym i przeglądarką internetową);
    2. dostęp do aktywnego konta poczty email w przypadku korzystania z usługi wystawienia faktury;
    3. posiadanie aktywnej Karty bądź innego instrumentu płatniczego w ramach metod płatności obsługiwanych w ramach Aplikacji.
  2. Użytkownik ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego operatora.
  • IV – Ogólne zasady realizacji Usług
  1. Korzystanie z Aplikacji wymaga akceptacji niniejszego Regulaminu poprzez złożenie oświadczenia w Aplikacji zgodnie z wyświetlającymi się komunikatami. Korzystanie z Parkingu może wymagać akceptacji innych regulaminów, w tym regulaminu Parkingu.
  2. W celu skorzystania z Usługi Użytkownik jest zobowiązany do:
    1. akceptacji Regulaminu i Polityki Prywatności;
    2. rejestracji Pojazdu w Aplikacji;
    3. podania w Aplikacji danych osobowych niezbędnych do realizacji umowy najmu Miejsca Parkingowego;
    4. wyrażenia zgody na rozpoczęcie świadczenia Usług przez APCOA, z chwilą wjazdu Pojazdu na Parking wskazany w Regulaminie z wykorzystaniem Usługi dostępnej w Aplikacji; zgoda Użytkownika obejmuje rozpoczęcie świadczenia Usług przed upływem terminu na odstąpienie od umowy najmu miejsca parkingowego (Parkowanie), co jest równoznaczne z obowiązkiem uiszczenia przez Użytkownika Opłaty za Parkowanie zrealizowane do chwili odstąpienia od Parkowania.
  3. W przypadku zawarcia umowy z użyciem Aplikacji, APCOA przekazuje Użytkownikowi potwierdzenie zawarcia umowy niezwłocznie po jej zawarciu w drodze potwierdzenia elektronicznego w przeglądarce internetowej lub za pośrednictwem wiadomości e-mail.
  • V – Parkowanie i Opłaty
  1. W celu realizacji Parkowania, Użytkownik jest zobowiązany do:
    1. określenia w Aplikacji czasu Parkowania;
    2. podania wymaganych danych Pojazdu;
    3. potwierdzenia powyższych danych poprzez kliknięcie przycisku „Kup”;
    4. wyboru preferowanej metody płatności i zaakceptowania pobrania z góry opłaty za wybraną przez niego Usługę.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania należytej staranności przy dokonywaniu transakcji. Wprowadzenie nieprawidłowych danych, w tym danych uniemożliwiających identyfikację Użytkownika może skutkować odmową zaksięgowania wpłaty oraz anulowaniem transakcji.
  3. Aplikacja umożliwia następujące sposoby uiszczenia Opłaty przez Użytkownika:
    1. obciążenie Karty lub innej dostępnej metody płatności Opłatą w momencie definiowania czasu Parkowania Pojazdu na Parkingu (podstawowy sposób uiszczenia Opłaty realizowany na podstawie zgody Użytkownika, o której mowa w Regulaminie; Karta zostanie obciążona kwotą Opłaty z udziałem Użytkownika); W przypadku przedłużania czasu parkowania nastąpi ponowne obciążenie Karty lub innej dostępnej metody płatności stosownie do czasu przedłużenia Parkowania.
    2. uiszczenie Opłaty przez Użytkownika za pośrednictwem innych niż Karta metod płatności udostępnionych w Aplikacji, w tym płatności BLIK;
    3. w przypadku wcześniejszego zakończenia Parkowania już pobrana kwota za Parkowanie nie podlega zwrotowi;
    4. Opłata Transakcyjna, jeżeli jest pobierana, ma zastosowanie do każdej rozpoczętej lub przedłużonej sesji Parkowania oddzielnie.
  4. Użytkownik za pośrednictwem Aplikacji wyraża zgodę na pobranie przez APCOA środków z Karty lub rachunku bankowego, którym dysponuje, tytułem Opłaty za Parkowanie. .
  5. W przypadku wyboru przycisku „Kup” , Użytkownik wyraża wolę zawarcia umowy najmu Miejsca Parkingowego drogą elektroniczną.
  6. Po wybraniu przycisku „Kup” lub „Rezerwuj” Użytkownik zostaje przekierowany na stronę operatora płatności elektronicznych współpracującego z APCOA.
  7. APCOA poinformuje Użytkownika o pomyślnej rejestracji Pojazdu i przypisaniu dostępnego źródła płatności za pośrednictwem odpowiedniego komunikatu w Aplikacji. APCOA prześle do Operatora dane Pojazdu w celu umożliwienia Użytkownikowi dokonywania Parkowania z użyciem odpowiedniej Infrastruktury.
  8. Szczegółowe warunki realizacji Opłaty w przypadku korzystania przez Użytkownika z Aplikacji za pośrednictwem bankowości elektronicznej określone zostały w zaakceptowanym przez Użytkownika regulaminie płatności.
  9. Nabycie przez Użytkownika obowiązku do wniesienia Opłaty następuje z chwilą potwierdzenia woli wynajmu Miejsca Parkingowego lub zakupu wybranej usługi. Użytkownik może w tym celu skorzystać z Aplikacji pod warunkiem, że:
    1. Aplikacja działa prawidłowo;
    2. Usługa nie została zablokowana przez APCOA;
    3. działanie Usługi nie zostało ograniczone przez siłę wyższą.
  10. Użytkownik zobowiązuje się uiścić na rzecz APCOA, przed zrealizowanym Parkowaniem, Opłatę wynikającą z obowiązującego na Parkingu cennika odzwierciedlonego w Aplikacji.
  11. Usługę świadczoną przez APCOA w ramach Aplikacji uznaje się za wykonaną w całości z chwilą zakończenia Parkowania. Z chwilą wyjazdu z Parkingu wygasa umowa najmu Miejsca Parkingowego.
  12. Dowód uiszczenia Opłaty stanowi wyciąg z rachunku bankowego lub rachunku karty, użytej w celu opłacenia Usługi Parkowania za pośrednictwem Aplikacji.
  • VI – Potwierdzenie Zakupu Usługi
  1. Potwierdzenie Zakupu Usługi uprawniające do korzystania z Usług jest generowane w formie elektronicznej i wyświetlane w Aplikacji po dokonaniu Opłaty. Potwierdzenie Zakupu Usługi może zostać również wysłane na adres e-mai podany przez Użytkownika w procesie zakupu Usług.
  2. Użytkownik zobowiązany jest do sprawdzenia zgodności danych zamieszczonych na Potwierdzeniu Zakupu Usługi ze złożonym zamówieniem.
  3. Potwierdzenie Zakupu Usługi zawiera dane identyfikacyjne pojazdu podane przez Użytkownika w procesie zakupu Usług umożliwiające jego weryfikację uprawnień do korzystania z Usług na urządzeniu Operatora.
  4. Potwierdzenie Zakupu Usługi nie może być udostępniane osobom trzecim ani odsprzedawane.
  5. APCOA może odmówić sprzedaży Usług w przypadku gdy na Parkingu wyczerpana zostanie pula dostępnych Miejsc Parkingowych.
  • VII– Faktury
  1. Faktury za zakup Usług są wysyłane na podany przez Użytkowników adres e – mail. Zamówienie wystawienia faktury może nastąpić wyłącznie podczas zamówienia Usługi.
  2. W przypadku chęci zamówienia faktury po procesie zakupu Usług albo dokonania korekty faktury za Usługę, Użytkownik Serwisu powinien wysłać dane potrzebne do wystawienia faktury albo dokonania korekty faktury (tj. dane podmiotu, nr. zamówienia, nazwę Obiektu/Parkingu i cenę brutto) wraz ze wskazaniem swojego żądania na adres mailowy flowqr@apcoa.pl

 

  • VIII - Dane osobowe
  1. Administratorem danych osobowych Użytkowników jest APCOA.
  2. Podstawa prawna, cel, okres przetwarzania danych osobowych oraz uprawnienia przysługujące Użytkownikowi, a także inne ważne informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych są szczegółowo określone w Polityce prywatności Aplikacji, uwzględniającej przepisy Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE („Rozporządzenie”), zamieszczonej na stronie https://uodo.gov.pl/404 .
  3. W przypadku pytań dotyczących przetwarzania danych lub w celu realizacji uprawnień Użytkownika wynikających z Rozporządzenia możliwy jest kontakt z inspektorem ochrony danych osobowych pod adresem daneosobowe@apcoa.pl lub pisemnie na adres APCOA: APCOA Parking Polska APCOA z o.o. z siedzibą Rondo ONZ 1, 00-124 Warszawa, dopisek: ochrona danych osobowych.
  4. APCOA może korzystać z informacji wprowadzonych przez Użytkownika do Aplikacji, w tym danych osobowych, w celu prowadzenia windykacji należności APCOA od Użytkownika przysługujących jej zgodnie z treścią Regulaminu lub regulaminu danego Parkingu.

 

  • IX– Reklamacje i rozstrzyganie sporów
  1. W przypadku nieprawidłowego działania Aplikacji lub Usług, Użytkownikowi przysługuje uprawnienie do złożenia reklamacji do APCOA. Użytkownik składa reklamację za pośrednictwem każdego kanału komunikacji, w szczególności:
    1. drogą pisemną - osobiście w APCOA lub za pośrednictwem operatora pocztowego, kuriera lub posłańca na adres APCOA: APCOA Parking Polska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, Rondo ONZ 1, 00-124, lub
    2. drogą elektroniczną - za pośrednictwem adresu email: reklamacje@apcoa.pl, lub
    3. za pośrednictwem formularza dostępnego w Aplikacji.
  2. Reklamacja powinna zawierać zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń, numer rejestracyjny Pojazdu lub numer Potwierdzenia Zakupu Usługi, adres Parkingu, datę i godzinę zdarzenia oraz wskazanie danych Użytkownika wraz z jego adresem korespondencyjnym (np. adresem zamieszkania) lub gdy Użytkownik wskazał, że chciałby otrzymać odpowiedź na reklamację pocztą elektroniczną - adres poczty e-mail Użytkownika do doręczenia odpowiedzi na reklamację.
  3. Na prośbę Użytkownika, APCOA potwierdza Użytkownikowi otrzymanie reklamacji pocztą elektroniczną lub w formie pisemnej.
  4. Odpowiedź na reklamację jest udzielana w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez APCOA.
  5. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w formie papierowej na adres korespondencyjny Użytkownika, chyba że Użytkownik w reklamacji wskazał, że chciałby otrzymać odpowiedź za pomocą poczty elektronicznej – wówczas odpowiedź na reklamację doręczana jest na podany przez Użytkownika adres poczty e-mail.
  6. Procedura reklamacyjna nie wyłącza praw Użytkownika przysługujących mu na podstawie przepisów prawa.
  7. Użytkownikowi przysługuje prawo złożenia powództwa przeciwko APCOA do sądu powszechnego.
  8. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, a w szczególności ze Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej. W wypadku powstania sporu z udziałem konsumenta pozasądowemu jego rozwiązaniu może służyć również platforma internetowa ODR, która jest dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Adres poczty elektronicznej APCOA na potrzeby kontaktu w związku z ODR to parkingi@apcoa.pl. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce tylko w przypadku, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę. Powyższy zapis ma charakter informacyjny i nie oznacza wyrażenia przez APCOA zgody na udział w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
  9. Użytkownikowi będącemu konsumentem przysługuje także możliwość do zwrócenia się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub innych instytucji, których przedmiotem działalności jest ochrona konsumentów.
  • X - Zastrzeżenia
  1. Nie jest dopuszczalne korzystanie z Aplikacji lub Usług w celu naruszenia lub obejścia przepisów prawa albo reguł uczciwego obrotu.
  2. Użytkownik zobowiązuje do korzystania z Aplikacji i Usług w sposób zgodny z przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego, wyłącznie w celu skorzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem opisanym w Regulaminie. Zabronione jest wprowadzanie przez Użytkownika, przy korzystaniu z Aplikacji, treści, co do których wprowadzania Użytkownik nie jest uprawniony, treści nieprawdziwych, a w szczególności treści naruszających jakiekolwiek prawa osób trzecich lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
  3. Użytkownik ma prawo żądać w każdym czasie udostępnienia mu postanowień Regulaminu na trwałym nośniku informacji, w tym także pocztą elektroniczną lub w formie papierowej. Regulamin może także zostać pobrany, a następnie zapisany i przechowywany przez Użytkownika w pamięci jego urządzenia.
  4. APCOA zastrzega sobie możliwość okresowego przeprowadzania prac modernizacyjnych, konserwacyjnych i dokonywania aktualizacji systemów umożliwiających realizację Usług objętych niniejszym Regulaminem, które mogą spowodować ograniczenia w korzystaniu z Usług w razie takiej potrzeby i konieczności. W takim wypadku APCOA poinformuje o tym z odpowiednim wyprzedzeniem poprzez wyświetlenie odpowiedniego komunikatu bezpośrednio na na stronie internetowej Aplikacji. APCOA dopełni wszelkich starań, aby prace modernizacyjne przeprowadzane były możliwie najrzadziej i w sposób jak najmniej uciążliwy dla Użytkowników.
  5. W przypadku niewykorzystania opłaconej Usługi przez Użytkownika nie ma możliwości jego zwrotu lub wymiany, a APCOA nie dokonuje zwrotu za niewykorzystaną Usługę, z zastrzeżeniem pkt 6.
  6. W przypadku zamknięcia Parkingu APCOA dokona zwrotu opłat dokonanych za Usługi wykupione na okres w jakim Parking został zamknięty.
  • XI – Komunikacja
  1. Językiem, w którym APCOA porozumiewa się z Użytkownikiem jest język polski.
  2. O ile postanowienia niniejszego Regulaminu nie przewidują inaczej Użytkownik może komunikować się ze Spółką przez każdy kanał komunikacji.
  3. APCOA komunikuje się z Użytkownikiem drogą elektroniczną, telefonicznie lub na piśmie, przy czym jeśli z postanowień Regulaminu lub przepisów prawa nie wynika odmiennie, podstawową formą komunikacji z Użytkownikiem są wiadomości e-mail lub komunikaty przekazywane za pośrednictwem Aplikacji.
  • XII– Zmiany Regulaminu
  1. APCOA, o ile zaistnieją ku temu ważne przyczyny, przysługuje prawo do dokonania zmian postanowień Regulaminu w niezbędnym zakresie w trybie określonym niniejszym paragrafem, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa i dobrych obyczajów. Zmiana Regulaminu pozostanie bez wpływu na Użytkownika parkującego Pojazd na Parkingu w momencie zmiany, a także na prawa nabyte Użytkowników.
  2. Za ważne przyczyny zmiany Regulaminu przez APCOA uznaje się:
    1. dostosowanie do przepisów prawa mających wpływ na świadczenie Usług;
    2. zmianę lub pojawienie się nowych podatków bądź opłat o charakterze publicznoprawnym związanych ze świadczeniem Usług;
    3. rekomendacje, zalecenia lub innego typu wnioski i polecenia formułowane przez organy administracji publicznej;
    4. poprawę bezpieczeństwa świadczonych Usług;
    5. poprawę funkcjonalności Usług;
    6. rozszerzenie katalogu świadczonych Usług;
    7. zwiększenie konkurencyjności Usług na rynku;
    8. zmiany kosztów usług świadczonych przez dostawców zewnętrznych, kosztów utrzymania i obsługi infrastruktury w zakresie wykorzystywanym w ramach świadczenia Usług;
    9. zakończenie współpracy Spółki z Operatorem lub innym podmiotem, przy współpracy z którym APCOA świadczy Usługę;
    10. zaprzestanie lub zmiana zasad lub sposobu świadczenia Usług przez APCOA.
  • XIII– Postanowienia końcowe
  1. Prawem właściwym dla praw i obowiązków Stron opisanych w Regulaminie i stanowiących przedmiot Umowy Ramowej jest prawo polskie.
  2. Regulamin obowiązuje od dnia 14.08.2023